Algemene voorwaarden van taraffic

Geldig vanaf 1 januari 2024

Dit zijn de algemene voorwaarden van taraffic. Dit is onderdeel van de offerte of opdrachtbevestiging die je van mij hebt ontvangen. 

Als ik in deze voorwaarden ‘je’/hij/jou(w)’ gebruik, bedoel ik jou als opdrachtgever. Gaat het over ‘ik’, ‘mij’ of ‘mijn’, dan bedoel ik mijn bedrijf als tekstschrijver/marketeer.

• DEZE VOORWAARDEN

1.1 Wanneer gelden deze algemene voorwaarden? 

Deze algemene voorwaarden gelden voor de offerte die ik je heb gestuurd, voor de overeenkomst die we met elkaar sluiten en voor alle opdrachten die ik voor je uitvoer. Als je met mijn offerte akkoord gaat, ga je er ook mee akkoord dat deze voorwaarden hierop van toepassing zijn.

1.2 Definities
Taraffic: tekstbureau en marketingbedrijf van Tara Sanders, gevestigd op Agro Business Park 22 in Wageningen
Opdrachtgever: degene die de opdracht voor de werkzaamheden heeft verstrekt.
Opdracht: het verzoek van de opdrachtgever aan taraffic om tegen betaling werkzaamheden te verrichten, zoals beschreven in de offerte of overeenkomst.
Offerte: de in meer of mindere mate gespecificeerde werkzaamheden en de begroting van de kosten van deze werkzaamheden.
Overeenkomst: een tussen de opdrachtgever en taraffic gesloten overeenkomst tot aanneming van een opdracht.

1.3 Wat gebeurt er als een onderdeel van deze voorwaarden niet meer geldig is? 

Als een bepaald onderdeel van deze algemene voorwaarden niet meer geldig is, bijvoorbeeld doordat de wet veranderd is, dan blijft de rest van de voorwaarden wel geldig. Samen overleggen we dan over een nieuwe afspraak, die het ongeldige onderdeel vervangt. We zoeken hiervoor aansluiting bij het doel en de strekking van deze voorwaarden.

1.4 Wat doen we als iets niet in deze voorwaarden is geregeld?

In deze voorwaarden zijn de meest voorkomende zaken geregeld. Wil een van ons extra afspraken maken, dan overleggen we hier samen over en leggen we de nieuwe afspraken vast. We zoeken hiervoor aansluiting bij het doel en de strekking van deze voorwaarden.

1.5 Wat als jij of ik andere afspraken wil maken of andere voorwaarden wil gebruiken? 

Ik kan in mijn offerte afwijken van specifieke bepalingen in deze algemene voorwaarden. In dat geval zijn die bepalingen niet meer van toepassing en geldt wat in mijn offerte staat. Wil je zelf afspraken maken die afwijken van deze algemene voorwaarden of mijn offerte? Dan zijn die afspraken pas geldig als ik ze schriftelijk heb bevestigd. Hierbij wijs ik eventuele inkoopvoorwaarden expliciet af. Als ik wel op basis van de inkoopvoorwaarden van jouw organisatie wil werken, zal ik dit eerst altijd schriftelijk bevestigen.

• HET OFFERTETRAJECT

2.1 Hoe ontstaat de offerte?

Voordat ik je een offerte stuur, bied ik je eerst een oriënterend (telefonisch) gesprek aan. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Op basis van dit gesprek en van je aanvullende briefing stuur ik je een offerte. Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij anders overeengekomen. De geldigheid van een offerte is twee weken (14 dagen). 

Als het eerste gesprek verder gaat dan een kennismaking en een bespreking van je wensen, kan ik hiervoor kosten in rekening brengen. Dit kan ik bijvoorbeeld doen als de kennismaking overgaat in een werkbespreking en we al direct ingaan op mogelijke oplossingen. Ontvang je graag een verslag van het gesprek, met eventuele voorstellen of adviezen, dan is dit uiteraard mogelijk. Hiervoor reken ik mijn gebruikelijke uurtarief.

2.2 Wanneer hebben we een overeenkomst? 

Er is sprake van een overeenkomst als je mij een schriftelijk akkoord geeft op de offerte en ik de opdracht heb bevestigd. Dit kan per mail. Heb je mij dit schriftelijke akkoord niet gegeven, maar werk je al wel mee aan de uitvoering van de opdracht of stem je ermee in dat ik met mijn werkzaamheden start? Of doe je al een aanbetaling? Dan geef je daarmee je akkoord en is de overeenkomst hierdoor tot stand gekomen. 

2.3 De opdracht en opdrachtbevestiging

Als er een opdrachtbevestiging wordt verstuurd, staat hierin kort omschreven:
– wat is het doel en het gebruiksdoel
– wat is de omvang
– wat is de inbreng van de opdrachtgever
– wie de content goedkeurt en binnen welke tijd dit moet gebeuren
– uiterste aanlevertermijnen en de tijd voor de eventuele herziening van de inhoud.

De overeengekomen leveringstermijnen zijn niet als fatale termijnen aan te merken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Een niet tijdige levering geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of niet-nakoming van enige verplichting jegens taraffic.

• OVER DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT

3.1 Wat kun je van mij verwachten tijdens de opdracht? 

Ik doe mijn uiterste best om de opdracht zo goed mogelijk uit te voeren. En om ervoor te zorgen dat mijn werk voldoet aan de eisen die je aan een professionele copywriter en marketeer mag stellen.

Als we voor de opdracht een planning hebben afgesproken, dan is deze indicatief. Ik streef er altijd naar om me daaraan te houden. Of dat lukt, is mede afhankelijk van hoe snel de opdrachtgever de afgesproken informatie aanlevert en een terugkoppeling geeft op mijn eerste en volgende concepten.

Ik wil hierbij benadrukken dat ik alleen goed werk kan leveren in nauwe samenwerking met jou. Jij weet tenslotte alles van je bedrijf, je product of dienst en ik ben de expert op het vlak van communicatie. 

3.2 Hoe ga ik om met vertrouwelijke informatie?

Geef je tijdens de opdracht vertrouwelijke informatie aan mij, dan behandel ik die ook vertrouwelijk. Ik vraag je daarom om duidelijk aan te geven welke informatie vertrouwelijk is.

Ik deel de vertrouwelijke informatie die ik van je krijg, alleen met anderen als:

• je daarvoor toestemming hebt gegeven;
• ik volgens de wet verplicht ben de informatie te delen;
• de informatie al publiekelijk bekend is.

Dit geldt ook voor de (concept)teksten die ik schrijf, als je hebt aangegeven dat daar vertrouwelijke informatie in staat. Ik laat deze niet aan anderen lezen.

3.3 Hoe werken we prettig samen?

Ik vind het belangrijk dat de opdracht soepel verloopt. Als er iets niet goed loopt, hoor ik dit graag zo snel mogelijk van je. Dan proberen we samen tot een oplossing te komen.

Het kan zijn dat ik een concept voorleg ter goedkeuring. Ik vraag je dan om zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 10 werkdagen een terugkoppeling te geven op dit concept. Doe je dit later? Dan kan het zijn dat ik mij weer moet inlezen. Als dit meerwerk oplevert, breng ik hiervoor extra uren in rekening. 

Geef je na 20 werkdagen geen terugkoppeling op mijn concept, ook al heb ik je daaraan herinnerd? Dan geldt de opdracht als geleverd. Ik breng je in dat geval de uren in rekening die ik tot dan toe heb gemaakt. Hebben we een vaste prijs afgesproken? Dan breng ik die vaste prijs in rekening.

Jij hebt als opdrachtgever en als inhoudelijk deskundige de plicht te geleverde diensten te controleren op inhoudelijke onjuistheden en onzorgvuldigheden en je aanvaardt de aansprakelijkheid die daaruit voortvloeit. Tenzij sprake is van aantoonbare opzet of roekeloosheid, is taraffic gevrijwaard van elke aansprakelijkheid op grond van de huidige of toekomstige wetgeving.

• TUSSENTIJDSE WIJZIGINGEN

4.1 Wat doen we als de opdracht tussentijds wijzigt? 

Mijn offerte is gebaseerd op de informatie die je tijdens de briefing hebt gegeven. Heb je bepaalde informatie tijdens de briefing niet vermeld of blijkt tijdens de opdracht dat je wensen toch anders zijn? Dan is er sprake van een aanvullende opdracht. In dat geval maak ik een nieuwe offerte en ga ik pas aan de slag na jouw akkoord.

Wil je zelf de opdracht tussentijds wijzigen of uitbreiden? Ook dan maak ik na overleg een nieuwe offerte en ga ik na jouw akkoord aan de slag.

4.2 Kun je of kan ik de opdracht tussentijds beëindigen? 

Je kunt de opdracht tussentijds beëindigen. Daarvoor gelden de volgende regels:

• Voor opdrachten die korter duren dan 6 weken, geldt geen opzegtermijn.
• Heb ik op het moment dat je de opdracht beëindigt, al een deel van de tekst geschreven of geredigeerd, maar is deze tekst niet af? Dan ben ik niet verplicht om deze tekst te leveren. Dit geldt ook voor andere marketingwerkzaamheden.
• Je betaalt mij alle uren die ik tot de beëindiging van de opdracht heb gemaakt.
• Doordat ik voor de opdracht uren heb gereserveerd die nu plotseling wegvallen, is er sprake van gederfde inkomsten. Ter compensatie hiervan kan ik je vragen om mij een schadevergoeding te betalen van 30% van het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht. Je bent verplicht om die vergoeding te betalen.
• Als het gaat om een opdracht die bij moment van beëindiging langer duurt dan 2 maanden, geldt een opzegtermijn van 14 dagen. In dat geval hoef je geen schadevergoeding te betalen voor het niet uitgevoerde deel van de opdracht. Wel betaal je de uren die ik tot het moment van beëindiging heb gemaakt.

Ikzelf kan de opdracht alleen tussentijds beëindigen als het gaat om een opdracht die op dat moment langer duurt dan 2 maanden. In dat geval geldt voor mij een opzegtermijn van 14 dagen. Je betaalt mij dan de uren die ik tot dan toe heb gemaakt. Ik lever je alle teksten en content die ik tot dan toe heb gemaakt, ook als deze nog niet af zijn.

4.3 Kun je de opdracht intrekken of uitstellen? 

Als ik met jou een overeenkomst aanga, reserveer ik tijd om de opdracht uit te voeren. Stel je de opdracht vervolgens uit of trek je hem in? En doe je dat binnen 5 werkdagen voordat ik aan de opdracht zou beginnen? Dan kan ik die uren niet zo snel weer met een andere opdracht invullen. Daarom levert de intrekking of het uitstel mij financieel nadeel op. Om dat nadeel te beperken spreken we af dat je de opdracht wel mag intrekken of uitstellen, maar dat ik je ter compensatie van de gederfde inkomsten een schadevergoeding kan vragen. Die schadevergoeding bedraagt 30% van het geoffreerde bedrag. Als ik je om deze schadevergoeding vraag, ben je verplicht om die te betalen.

• AFRONDING VAN DE OPDRACHT

5.1 Wie is waarvoor verantwoordelijk?

Als copywriter ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van de copy en het concept. En als marketeer voor de kwaliteit van de social media invulling en campagnes. Als opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke correctheid. Controleer daarom altijd of de inhoud van de tekst juist en volledig is of laat dat doen door een inhoudelijk deskundige. Laat je deze controle na of voer je de controle niet zorgvuldig uit? En zitten er daardoor inhoudelijke onvolkomenheden of onjuistheden in de tekst? Dan kan ik daarvoor niet aansprakelijk gesteld worden.

Laat je de tekst vormgeven en/of drukken of printen, dan moet je deze daarna zelf controleren op fouten. Hiervoor kun je bijvoorbeeld een drukproef vragen. Laat je deze controle na of voer je de controle niet zorgvuldig uit? En zitten er daardoor fouten in de tekst die bij een controle ontdekt hadden kunnen worden? Dan kan ik daarvoor niet aansprakelijk gesteld worden.

5.2 Wat gebeurt er als ik niet op de afgesproken tijd kan leveren?

Het kan gebeuren dat ik een project niet op de afgesproken tijd kan leveren of mijn werkzaamheden niet kan uitvoeren door omstandigheden buiten mijn invloed. Bijvoorbeeld door ernstige ziekte, het overlijden van een naaste, een brand of een natuurramp. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een oplossing te zoeken. Mogelijk kan ik een collega inzetten of alvast een deel van de tekst leveren.

Lukt het niet om een goede oplossing te vinden, dan worden de verplichtingen uit de overeenkomst opgeschort. Dit betekent dat ik de werkzaamheden uitstel, maar wel de verplichting houd om ze later uit te voeren. Als deze situatie langer duurt dan 2 maanden, kun je of kan ik de overeenkomst beëindigen (ontbinden). Dat doen we met een schriftelijke verklaring. In dat geval betaal je de uren die ik tot dan toe heb gemaakt. Dit hoeft niet als ik nog niets heb opgeleverd of als de tekst of andere content die ik oplever niet zelfstandig gebruikt kan worden.

5.3 Tot wanneer kun je klagen als je ontevreden bent?

Als ik het definitieve project heb opgeleverd, hoor ik graag wat je ervan vindt. Ben je niet tevreden over het resultaat, dan vraag ik je om dit uiterlijk binnen 20 werkdagen te laten weten (te klagen). We zoeken dan samen naar een oplossing. Hoor ik binnen 20 werkdagen niets van je, dan betekent dit dat je de tekst hebt geaccepteerd en dat deze geldt als opgeleverd. Je bent dan verplicht om de factuur te betalen.

• OVER DE PRIJS EN DE BETALING

6.1 Wat is inbegrepen in de prijs en wanneer is er sprake van meerwerk? 

In de offerte beschrijf ik welke werkzaamheden ik doe en welke prijs ik daarvoor reken. Dit kan een vaste prijs zijn of een indicatieve prijs op basis van een inschatting van de uren. In het laatste geval kan het aantal uren dat ik daadwerkelijk in rekening breng, afwijken van de prijs in de offerte. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de opdracht in de praktijk groter blijkt te zijn dan verwacht. Als het om een substantiële overschrijding van de uren gaat, meld ik dat tijdig, zodat we eventueel een alternatieve oplossing kunnen zoeken.

Hebben we een vaste prijs afgesproken? Dan geldt deze alleen voor de werkzaamheden die ik in mijn offerte of opdrachtbevestiging heb beschreven. Vraag je me om werkzaamheden uit te voeren die niet binnen de prijs vallen, dan laat ik je tijdig weten dat ik hiervoor extra kosten reken. Desgewenst kan ik daarvoor een aanvullende offerte maken.

Standaard is altijd een concepttekst en een herzieningsronde in de prijs inbegrepen. Blijken er meerdere herzieningsrondes nodig te zijn, dan breng ik die apart in rekening op basis van het genoemde uurtarief.

6.2 Wat zijn de regels voor de betaling?

Over de betaling spreken we het volgende af:

• De betalingstermijn van de facturen is 14 dagen.
• Ook als je teksten of andere content niet gebruikt, dient de factuur betaald te worden.
• Voorafgaand aan de opdracht stuur ik je een voorschotfactuur voor de startbetaling. Dit is 15% van de som van de offerte. Ik heb het recht om te wachten met de uitvoering van de opdracht, totdat je deze startbetaling hebt gedaan. Mocht ik daardoor de planning niet halen, dan is dat niet aan mij toe te rekenen. 35% breng ik in rekening als ik de teksten heb opgeleverd en de resterende 50% als ik de opdracht heb opgeleverd.
• Als je niet aan de betalingsvoorwaarden voldoet, kan ik wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. De incassokosten bedragen:
• over de eerste € 2.500: 15% van het factuurbedrag (met een minimum van € 40);
• over de volgende € 2.500: 10% van het factuurbedrag;
• over de volgende € 5.000: 5% van het factuurbedrag;
• over alle bedragen daarboven: 1% van het factuurbedrag.

De incassokosten kunnen maximaal € 6.775 bedragen.

• MOGELIJKE CONFLICTEN EN AANSPRAKELIJKHEID

7.1 Wat doen we als we een conflict hebben?

Als we onverhoopt een conflict hebben, heeft het altijd mijn voorkeur om dit onderling op te lossen. Alleen als dit niet lukt, leggen we het conflict voor aan de bevoegde rechter. Behalve als de wet iets anders voorschrijft, is dit altijd een rechter in de regio waar ik met mijn bedrijf gevestigd ben. Op onze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

7.2 Wat moet je doen als je mij aansprakelijk wilt stellen voor schade?

Niemand hoopt het, maar het kan voorkomen dat je mij aansprakelijk wilt stellen voor schade. Dit kan bijvoorbeeld schade zijn die je hebt geleden doordat ik mijn verplichtingen uit de overeenkomst niet ben nagekomen. Maar het kan ook schade zijn die op een andere manier is ontstaan, bijvoorbeeld door een onrechtmatige daad. Mocht je mij voor schade aansprakelijk willen stellen, dan gelden de volgende regels:

• Om mij aansprakelijk te stellen voor het niet of onvoldoende nakomen van de verplichtingen uit de overeenkomst, moet je mij een schriftelijk bericht (ingebrekestelling) sturen. Daarin moet je met voldoende argumenten beschrijven waarvoor je mij aansprakelijk stelt. Ook moet je mij een redelijke termijn geven om op dit bericht te reageren, of om eventuele schade te verminderen of op te lossen. Wat een redelijke termijn is, hangt van de specifieke situatie af.

• Als ik aansprakelijk ben voor schade, is die aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding van de directe schade tot een maximaal bedrag. Dit maximale bedrag is gelijk aan het bedrag dat ik voor de opdracht heb geoffreerd, exclusief btw. Heb ik geen vaste prijs geoffreerd, maar een indicatief bedrag op basis van de inschatting van de uren? Dan geldt dit indicatieve bedrag als maximum.

• Als ik voor aansprakelijkheid verzekerd ben, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat mijn verzekeraar uitkeert.

• Ik ben nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie. Deze schade sluit ik expliciet uit.

• De beperking van aansprakelijkheid geldt niet als ik de schade opzettelijk heb veroorzaakt of als de schade is ontstaan doordat ik bewust roekeloos heb gehandeld.
  
• HET INTELLECTUEEL EIGENDOM

8.1 Wat mag je met de teksten en content doen? 

Als ik een tekst geschreven heb of content heb gemaakt, bezit ik de intellectuele-eigendomsrechten op deze tekst, zoals de auteursrechten. Als ik een tekst redigeer of herschrijf, bezit jij deze rechten. Bij content geldt hetzelfde. Voor door mij gemaakte foto’s, video’s en ander beeldmateriaal bezit ik ook de intellectuele-eigendomsrechten. Voor beeldmateriaal dat door jou is aangeleverd, bezit jij deze rechten. 

Behalve als we dit expliciet anders zijn overeengekomen, draag ik de intellectuele-eigendomsrechten niet aan jou over. Wel geef ik je het recht (de licentie) om de tekst te gebruiken voor het doel en het medium die ik in mijn offerte of opdrachtovereenkomst heb gespecificeerd. De licentie is automatisch gegeven zodra de volledige factuur is betaald. De licentie is exclusief: alleen jij of jouw bedrijf mag deze tekst voor het genoemde doel en medium gebruiken.

8.2 Moet je mijn naam vermelden?

Je bent niet verplicht om mijn naam in het colofon of bij de tekst of content te vermelden, behalve als ik dit expliciet in de offerte heb opgeschreven. In het laatste geval moet je mijn naam wel vermelden. Dit kan ook een pseudoniem zijn.

8.3 Hoe regelen we een overdracht van de auteursrechten?

Bij bepaalde opdrachten kan ik ervoor kiezen om de auteursrechten aan jou over te dragen. In dat geval regelen we die overdracht met een schriftelijke overeenkomst (akte van overdracht). Ik kan een vergoeding voor deze overdracht vragen, die je verplicht bent te betalen.

Vragen en contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met mij op. Je kunt mij bereiken op telefoonnummer: 06 39 668 035 en e-mailadres: info@taraffic.nl.

Ik zie uit naar een prettige samenwerking!